سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل إلغاء الطلب أو استبدال / استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الطلب أو الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:

2. أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع الحفاظ على التغليف الكامل.

3. تقديم الفاتورة الأصلية شرط أساسي لإتمام الطلب.

4. في حال عدم توفر الفاتورة الأصلية، يمكن اعتماد نسخة منها بشرط توقيع العميل عليها كإثبات.

5. الطلبيات الخاصة المخصصة حسب الطلب أو المواصفات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا.

6. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج قد تم تخصيصه أو شحنه أو استخدامه.

7. في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ظاهر، يُمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة، وفقًا للشروط أعلاه.

8. الاسترجاع المالي:

· يتم استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية فقط مع خصم عمولة وسيلة الدفع للبطاقات البنكية ، ويستغرق الإجراء حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع ومراجعته.

9. رسوم الشحن:

· لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خللاً مصنعيًا أو تلفًا في المنتج.

· في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن والتحويل البنكي.

10. الأصناف المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع:

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية، حفاظًا على الصحة والسلامة العامة أو لطبيعتها الخاصة:

· المناشف وأرواب الحمام.

· المخدات والمراتب (في حال تم فك التغليف).

· شراشف السرير والألحفة.

· المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التفصيل أو المقاسات الخاصة.

11. المنتجات ضمن التصفية:

لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التصفية، أو منتجات كما هي .

12. الضمان على المراتب (سياسة الضمان) :

نطاق الضمان:

· يغطي الضمان العيوب المصنعية ، بما في ذلك أي خلل في النوابض الداخلية، وذلك خلال فترة الضمان المحددة لكل موديل.

· لا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات العناية الخاصة بالمرتبة.

· مدة الضمان تختلف حسب الموديل كالتالى :

بلنس

7 سنوات

بلنس بلس – ماتر – ماتر بلس – فيتال – فيتال كاكتوس – جايا – جايا 3D – ديسكفري – كتري جيل – إيزابيلا

10 سنوات

كويل أند كويل – استاليون – استاليون بلس – شيفال – كاميلا

15 سنة

الضمان لا يشمل في الحالات التالية :

1. التلف الناتج عن التعرض للسوائل أو الرطوبة بأي شكل من الأشكال.

2. ظهور بقع، اتساخ، خدوش، تمزقات، أو تلف مادي بسبب سوء الاستخدام.

3. وضع المرتبة على قاعدة غير مناسبة، مثل:

* قواعد خشبية مكسورة أو غير مستوية.

* قواعد ذات ألواح خشبية متباعدة تؤدي إلى هبوط غيرمتوازن .

4. الانخفاض التدريجي في الارتفاع أو تغير درجة الصلابة بمرور الوقت، حيث يُعد من الأمور الطبيعية نتيجة الاستخدام المتكرر.

5. نقل المرتبة أو تخزينها بطريقة غير سليمة، مثل:

* الطي أو التخزين الرأسي لفترات طويلة.

* الضغط أو الانحناء المفرط أثناء النقل.